블로그 약 글로브박스, 디지털 보험 고객 경험 향상

오늘날 빠르게 발전하는 디지털 환경에서 고객은 원활하고 개인화되며 편리한 경험을 기대합니다. 보험 회사의 경우 이는 전통적인 서비스 모델을 넘어 변화하는 고객 요구 사항을 충족하는 혁신적인 기술을 수용하는 것을 의미합니다.

GloveBox는 보험 회사를 모든 보험 계약자의 요구에 맞는 중앙 허브로 전환하도록 설계된 포괄적인 고객 대면 플랫폼으로 부상하고 있습니다. 단순한 소프트웨어 그 이상으로 만족도를 높이고 브랜드 충성도를 강화하며 궁극적으로 비즈니스 성장을 촉진하는 것을 목표로 하는 전략적 고객 경험 솔루션을 나타냅니다.

이 플랫폼은 브랜드 생태계를 통해 대행사, 고객 및 보험사를 연결하는 가교 역할을 합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:

• 연중무휴 문서 액세스:고객은 통신업체 통합, 내장된 경험 또는 대행사가 업로드한 문서를 통해 보험 파일을 검색할 수 있습니다.
• 간소화된 정책 관리:단일 인터페이스에서 온라인 청구서 결제, 서비스 요청 및 청구 개시
• 내장된 추천 도구:단순화된 공유 메커니즘을 통해 만족한 고객을 브랜드 홍보대사로 전환

GloveBox의 중심에는 보험 계약자에게 모든 보험 상호 작용을 위한 통합 포털을 제공하는 ClientHub가 있습니다. 이 구성 요소는 다음을 제공합니다.

• 기관에 직접 서비스 요청 제출
• 청구 및 지불을 위한 원활한 운송업체 포털 액세스
• 언제든지 액세스할 수 있는 안전한 문서 저장
• 중요한 알림을 위한 통합 메시징

플랫폼은 다음을 통해 보편적인 가용성을 보장합니다.

• iOS 및 Android용 기본 모바일 애플리케이션
• ClientHub를 통한 웹 브라우저 액세스
• 모든 인터페이스에 걸쳐 완전한 브랜드 맞춤화

GloveBoxHQ는 관리 대시보드를 통해 기관에 다음과 같은 강력한 관리 기능을 제공합니다.

• 중앙 집중식 고객 계정 감독
• 효율적인 고객 및 잠재 고객 온보딩
• 통합되지 않은 이동통신사를 위한 문서 업로드
• 성능 분석 및 채택 지표
• 팀 협업 기능

얼리 어답터들은 주요 지표 전반에 걸쳐 상당한 개선이 이루어졌다고 보고합니다.

• 향상된 서비스 접근성을 통한 고객 유지 강화
• 자동화를 통한 관리 업무량 감소
• 내장된 공유 도구를 통해 추천율 증가
• 상호 작용 데이터를 통해 고객에 대한 심층적인 통찰력을 얻습니다.

플랫폼의 가치 제안은 운영 효율성을 넘어 전략적 포지셔닝까지 확장되어 대행사가 우수한 디지털 경험을 통해 경쟁이 치열한 시장에서 차별화될 수 있도록 해줍니다.

GloveBox University는 구현 가이드, 모범 사례 및 문제 해결 문서를 포함한 포괄적인 교육 리소스를 제공합니다. 이 교육 구성 요소는 대행사가 적절한 온보딩과 지속적인 학습을 통해 플랫폼의 잠재력을 극대화할 수 있도록 보장합니다.

보험 업계가 디지털 혁신을 계속함에 따라 GloveBox와 같은 솔루션은 기술이 어떻게 고객 관계의 인간적 요소를 대체하기보다는 향상시킬 수 있는지 보여줍니다. 플랫폼의 디자인 철학은 권한 부여를 강조합니다. 즉, 대행사의 가시성과 참여를 유지하면서 고객에게 통제권을 부여하는 것입니다.